{"id":1996,"date":"2013-07-04T17:42:04","date_gmt":"2013-07-04T17:42:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bpa-solutions.net\/?page_id=1996"},"modified":"2026-08-12T11:50:48","modified_gmt":"2026-08-12T11:50:48","slug":"citations-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bpa-solutions.net\/fr\/customer-quotes\/","title":{"rendered":"Citations clients"},"content":{"rendered":"
Maison<\/a><\/span><\/span>\n<\/div><\/div>

Citations clients<\/h1>\n<\/div><\/div><\/div>
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Les clients satisfaits sont des clients vocaux<\/h2>\n
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Ville de Lausanne
Public\/Gouvernement \u2013 Suisse<\/p>\n

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La solution est simple \u00e0 utiliser et toutes les \u00e9tapes cl\u00e9s du service de gestion du courrier sont d\u00e9sormais r\u00e9alis\u00e9es plus rapidement et plus efficacement. L'objectif d'atteindre 96% de r\u00e9ponses mail dans les d\u00e9lais est d\u00e9sormais syst\u00e9matiquement atteint et la satisfaction du client s'est sensiblement am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Rolf Hanggi
Fabrication \u2013 Suisse<\/p>\n

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Auparavant, lorsqu'une r\u00e9clamation client \u00e9tait enregistr\u00e9e, nous apportions une r\u00e9ponse sp\u00e9cifique au client \u00e0 l'aide de Word, Excel et e-mails. Nous avons utilis\u00e9 5 \u00e0 10 documents sans rapport pour g\u00e9rer les plaintes. Avec BPA, nous disposons d\u2019un processus structur\u00e9 et accessible \u00e0 tous. Nous avons r\u00e9duit le temps de gestion des r\u00e9clamations clients de 50%.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Groupe TCR
Services \u2013 Belgique<\/p>\n

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Le plus grand avantage pour TCR est de disposer d'une solution unique \u00e0 l'\u00e9chelle du groupe qui oblige une telle organisation internationale \u00e0 suivre un processus structur\u00e9 de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Le r\u00e9sultat pour TCR est une meilleure qualit\u00e9 de services, une s\u00e9curit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9e pour leurs employ\u00e9s et leurs clients.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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S\u00e9curit\u00e9
Services \u2013 Belgique<\/p>\n

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D\u00e9sormais, nous savons instantan\u00e9ment si nos processus \u2013 r\u00e9partis sur la Belgique et le Luxembourg \u2013 sont d\u00e9crits ou non. En introduisant la solution \u00e0 l'\u00e9tranger, nous avons pu partager plus de 90% de nos processus existants et acc\u00e9l\u00e9rer la mise en \u0153uvre de l'outil dans un pays\/une entit\u00e9 \u00e9trang\u00e8re car nous n'avions qu'\u00e0 nous concentrer sur la description de certains \u00e9carts.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Rolf Hanggi
Fabrication \u2013 Suisse<\/p>\n

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La logique du BPA fonctionne selon notre fa\u00e7on de travailler. Apr\u00e8s avoir utilis\u00e9 le logiciel pendant quelques semaines, nous avons compris ce que nous voulions r\u00e9aliser avec. Apr\u00e8s 3 jours de sessions internes et en ligne, nous \u00e9tions autonomes pour \u00e9tendre la solution en ajoutant des modules sur mesure pour l'\u00e9valuation des employ\u00e9s et l'analyse des modes de d\u00e9faillance et de leurs effets (AMDEC).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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L'Agence de Recherche sur l'Alimentation et l'Environnement (FERA)
ROYAUME-UNI<\/p>\n

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Puisque nous sommes partenaires de BPA, je dois dire que je ne jure que par leurs composants et solutions SharePoint. Ils nous permettent d'\u00e9tendre Microsoft SharePoint et, enfin, d'utiliser toute sa puissance.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Spectratime
Espace \u2013 Suisse<\/p>\n

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BPA Quality est bien plus qu'une solution QMS, c'est notre outil de gestion commerciale \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise. Nous suivons les processus RH, la formation des employ\u00e9s, les audits, les connaissances et les risques dans un emplacement central, rempla\u00e7ant ainsi les syst\u00e8mes papier encombrants.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Sauver la vue
\u00c0 but non lucratif \u2013 \u00c9tats-Unis<\/p>\n

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Ce que nous avons pu construire avec BPA \u00e9tait bien plus que ce que nous faisions auparavant, cela a conduit \u00e0 une gestion plus approfondie des incidents tout en offrant une meilleure tra\u00e7abilit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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L'Agence de Recherche sur l'Alimentation et l'Environnement (FERA)
Alimentation\/Gouvernement \u2013 Royaume-Uni<\/p>\n

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Puisque nous sommes partenaires de BPA, je dois dire que je ne jure que par leurs composants et solutions SharePoint. Ils nous permettent d'\u00e9tendre Microsoft SharePoint et, enfin, d'utiliser toute sa puissance.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00c9coles du comt\u00e9 de Fulton
\u00c9ducation \u2013 \u00c9tats-Unis<\/p>\n

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Avec BPA CRM et PowerBI, les \u00e9coles du comt\u00e9 de Fulton ont pu exploiter leur infrastructure SharePoint Online existante pour cr\u00e9er un syst\u00e8me de gestion des relations communautaires qui r\u00e9pond aux besoins des \u00e9coles, de l'\u00e9quipe des relations communautaires, des partenaires et, finalement, des \u00e9tudiants qui comptent sur le partenaires communautaires pour soutenir leur apprentissage.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Sauver la vue
\u00c0 but non lucratif \u2013 \u00c9tats-Unis<\/p>\n

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BPA Quality a apport\u00e9 une meilleure visibilit\u00e9 \u00e0 l'organisation et le processus de notification a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la communication entre les d\u00e9partements. Les responsables obtiennent un meilleur aper\u00e7u des activit\u00e9s en cours et un aper\u00e7u instantan\u00e9 des incidents ouverts et des diff\u00e9rents statuts. En cas d'incidents r\u00e9currents, les responsables peuvent facilement retrouver les incidents pr\u00e9c\u00e9dents et acc\u00e9der aux informations dont ils ont besoin. En 2019, une int\u00e9gration avec Teams et Power BI apportera une collaboration et des informations suppl\u00e9mentaires \u00e0 Saving Sight.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Kugler Bim\u00e9tallique
Fabrication \u2013 Suisse<\/p>\n

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Les auditeurs EN 9100 sont tr\u00e8s exigeants sur la mani\u00e8re dont les probl\u00e8mes sont \u00e9tudi\u00e9s et sur la mani\u00e8re dont les causes profondes sont \u00e9tablies afin d'\u00e9viter des probl\u00e8mes similaires \u00e0 l'avenir. Avec BPA Quality, nous disposons de conseils sur l\u2019ensemble du processus de non-conformit\u00e9 et toutes les informations sont centralis\u00e9es en un seul endroit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Jim Thomas, responsable informatique
Synesis International - \u00c9tats-Unis<\/p>\n

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Nous avons utilis\u00e9 plusieurs solutions CRM dans le pass\u00e9. BPA CRM est la solution CRM la plus flexible et la plus facile \u00e0 utiliser que nous ayons jamais vue.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Privacon
Finances \u2013 Allemagne<\/p>\n

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La personnalisation du CRM elle-m\u00eame a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par Privacon pendant et apr\u00e8s les sessions de formation en ligne BPA. La flexibilit\u00e9 de l'outil a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s utile et, avec les sessions de formation tr\u00e8s productives, 2 jours de conseil ont suffi pour un premier niveau de personnalisation.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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S\u00e9curit\u00e9
Services \u2013 Belgique<\/p>\n

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SMS nous offre une excellente opportunit\u00e9 de g\u00e9rer tous les processus commerciaux n\u00e9cessaires au fonctionnement de nos entreprises et au respect des r\u00e8gles et r\u00e9glementations ISO 9001:2015. La solution a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment \u00e9tendue et nous sommes presque pr\u00eats \u00e0 mettre en \u0153uvre le syst\u00e8me pour les r\u00e9glementations RGPD et ISMS pour Securitas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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L'Agence de Recherche sur l'Alimentation et l'Environnement (FERA)
Alimentation\/Gouvernement \u2013 Royaume-Uni<\/p>\n

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Fera recherchait un outil de gestion de la relation client intuitif \u00e0 utiliser et fonctionnant \u00ab\u00a0pr\u00eat \u00e0 l'emploi\u00a0\u00bb avec un minimum de personnalisation. Des utilisateurs de toute l'organisation ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9s dans l'\u00e9laboration de la liste des exigences ainsi que dans l'\u00e9valuation des solutions potentielles. Le syst\u00e8me retenu \u00e9tait la solution BPA CRM. Les utilisateurs internes ont trouv\u00e9 l'interface de base intuitive \u00e0 utiliser et ont appr\u00e9ci\u00e9 son int\u00e9gration avec MS Outlook.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00c9tat de l'Alaska
Gouvernement \u2013 \u00c9tats-Unis<\/p>\n

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Nous avons choisi BPA CRM en raison de sa flexibilit\u00e9, de ses capacit\u00e9s d'int\u00e9gration aux syst\u00e8mes externes existants et de son co\u00fbt inf\u00e9rieur.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Hera H\u00e9licopt\u00e8res SA
Transports \u2013 \u00c9tats-Unis<\/p>\n

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Nous avons examin\u00e9 diff\u00e9rents programmes, mais avons d\u00e9cid\u00e9 d'utiliser BPA CRM en raison de la flexibilit\u00e9 que le syst\u00e8me nous offre dans la cr\u00e9ation de diff\u00e9rentes vues et listes, ainsi que des solutions conviviales pour importer et exporter des donn\u00e9es.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Fondation Silo
M\u00e9dical\/Social \u2013 Suisse<\/p>\n

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R\u00e9sultat mesurable, les propri\u00e9taires de processus commencent \u00e0 \u00eatre autonomes pour piloter leurs unit\u00e9s. Un \u00e9tat d\u2019esprit pr\u00e9ventif \u00e9merge dans l\u2019entreprise. L\u2019objectif d\u2019avoir un syst\u00e8me de management int\u00e9gr\u00e9 est atteint, comme l\u2019exige la norme ISO 9001.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Ulysse nardin
Fabrication \u2013 Suisse<\/p>\n

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BPA QUALIT\u00c9 nous a aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9duire de 50% le temps n\u00e9cessaire au suivi des non-conformit\u00e9s et des actions associ\u00e9es. Le travail fastidieux de pr\u00e9paration des r\u00e9unions de qualit\u00e9 est d\u00e9sormais termin\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Sites touristiques Diethelm
Voyage \u2013 Tha\u00eflande<\/p>\n

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En mettant en \u0153uvre le syst\u00e8me CRM de BPA Solutions, nous sommes litt\u00e9ralement \u00ab partis en courant \u00bb. Le syst\u00e8me s'int\u00e8gre parfaitement \u00e0 notre plateforme existante et est, contrairement \u00e0 de nombreux autres syst\u00e8mes CRM, facile \u00e0 personnaliser selon nos besoins.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Rolf Hanggi
Fabrication \u2013 Suisse<\/p>\n

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BPA permettra \u00e0 notre organisation d\u2019atteindre plus facilement de nouvelles normes de qualit\u00e9 pour les secteurs industriels que nous ciblons. \u00c0 l\u2019avenir, lorsque nous serons confront\u00e9s \u00e0 un processus lourd et complexe, nous savons que nous pourrons faire mieux avec le BPA.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\u00c9coles du comt\u00e9 de Fulton
\u00c9ducation \u2013 \u00c9tats-Unis<\/p>\n

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Les tableaux de bord Power BI donnent un aper\u00e7u du paysage global des relations communautaires et favorisent une meilleure collaboration et communication. FCS attend avec impatience l\u2019expansion de BPA CRM et plusieurs nouveaux cas d\u2019utilisation sont \u00e0 l\u2019\u00e9tude.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n