{"id":7795,"date":"2014-09-25T05:44:28","date_gmt":"2014-09-25T05:44:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bpa-solutions.net\/?p=7795"},"modified":"2023-05-09T04:43:33","modified_gmt":"2023-05-09T04:43:33","slug":"sharepoint_crm_maximizes_roi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bpa-solutions.net\/fr\/sharepoint_crm_maximizes_roi\/","title":{"rendered":"3 raisons pour lesquelles le CRM bas\u00e9 sur SharePoint maximise le retour sur investissement"},"content":{"rendered":"

Des ressources limit\u00e9es et une demande de retour sur investissement \u00e0 deux chiffres obligent les responsables \u00e0 d\u00e9finir des projets qui peuvent tirer parti de plusieurs technologies pour obtenir des r\u00e9sultats cumul\u00e9s. Dans son enqu\u00eate \"Technology Trends 2014\", Computer Economics a identifi\u00e9 les syst\u00e8mes CRM comme la tendance technologique la moins risqu\u00e9e et la plus rentable, sur la base de la pr\u00e9visibilit\u00e9 des co\u00fbts et du retour sur investissement. Le retour sur investissement d'une impl\u00e9mentation CRM peut \u00eatre encore plus important en la construisant sur les structures existantes de la puissante plateforme SharePoint.<\/p>\n

Saviez-vous que vous pouvez faire du CRM avec SharePoint ?<\/h2>\n

SharePoint poss\u00e8de les ingr\u00e9dients les plus importants pour \u00eatre une excellente plateforme de CRM collaboratif, comme la gestion des documents, les capacit\u00e9s de flux de travail, les capacit\u00e9s de stockage et de gestion des donn\u00e9es, les discussions en temps r\u00e9el et bien d'autres choses encore.
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\nIl est \u00e9vident que SharePoint n'est pas un outil de CRM. Que manque-t-il \u00e0 SharePoint pour \u00eatre un syst\u00e8me CRM puissant ? La r\u00e9ponse est : qu'attendez-vous d'un syst\u00e8me CRM ?
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\nUn CRM est un syst\u00e8me de gestion de la relation client. Cela signifie qu'il permet de suivre les relations avec les clients (et \u00e9ventuellement d'autres communaut\u00e9s). En d'autres termes, un CRM est un syst\u00e8me op\u00e9rationnel qui permet de suivre les interactions quotidiennes avec les clients, telles que les r\u00e9unions, les appels, les courriels, les t\u00e2ches, les opportunit\u00e9s de vente, les documents, etc.<\/p>\n

\"Gestion<\/p>\n

Un syst\u00e8me CRM intelligent doit aider les utilisateurs finaux \u00e0 suivre ces relations sans trop d'efforts, en sugg\u00e9rant des contacts ou en classant automatiquement les courriels entrants et sortants.
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\nPour les utilisateurs des services de vente et de marketing, le syst\u00e8me de gestion de la relation client doit permettre de visualiser les meilleures pistes ou opportunit\u00e9s susceptibles d'apporter une valeur ajout\u00e9e. Les leads entrants doivent \u00eatre automatiquement provisionn\u00e9s dans le syst\u00e8me. En outre, l'outil doit prendre en charge les activit\u00e9s de prospection, comme l'envoi de courriels aux clients potentiels et le suivi des r\u00e9ponses.
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\nUn syst\u00e8me CRM intelligent distribue automatiquement des t\u00e2ches et des alertes lorsque les utilisateurs ont besoin d'accomplir leur travail et de faire avancer le processus de vente ou de marketing.
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\nEnfin, l'objectif de tout syst\u00e8me de gestion de la relation client est de suivre les performances de vos \u00e9quipes. Qu'il s'agisse de rapports d'activit\u00e9 hebdomadaires ou de pr\u00e9visions de ventes mensuelles, un outil de CRM doit fournir des indicateurs cl\u00e9s permettant d'am\u00e9liorer en permanence vos processus. Pour les responsables, un tableau de bord des ventes pr\u00e9cis devrait fournir toutes les informations n\u00e9cessaires pour s'assurer que les objectifs seront atteints.<\/p>\n

\"tableau<\/p>\n

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