Erfolgsgeschichte des Interlake Steamship

Zusammenfassung

Was machst du? Beschreiben Sie Ihr Unternehmen.

Die Interlake Steamship Company betreibt 9 selbstentladende Massengutfrachter auf den Großen Seen in den USA und Kanada. Wir transportieren hauptsächlich Eisenerz für die Stahlproduktion und Kohle für die Stromerzeugung. Wir führen auch verschiedene Arten von Steinen und Salz.

Herausforderung

Was war Ihr Problem und welche Herausforderungen hinderten Sie daran, das Problem einfach zu lösen?

Unser Problem war die Bereitstellung unseres Qualitätssystems. Wir sind in der Schifffahrtsbranche einzigartig, da wir als Betreiber der Great Lakes nicht zur Einhaltung des ISM-Codes der International Maritime Organization (IMO) verpflichtet sind. Seit Anfang der 2000er Jahre haben wir freiwillig die ISO 9001 übernommen. Sie wurde jedoch selten verwendet oder referenziert, da sie in acht verschiedenen Ordnern abgedruckt war und nur sehr wenig Kontrolle über die Aktualisierung und Durchsetzung der darin enthaltenen Richtlinien bestand. Unser ursprüngliches Problem bestand darin, unser gesamtes System so zu überarbeiten, dass es widerspiegelt, wie wir tatsächlich Geschäfte machen und wie wir es auf eine Weise implementieren, die benutzerfreundlich und leicht zugänglich ist.

Wie haben Sie von unserer Lösung erfahren? Haben Sie andere Anbieter in Betracht gezogen? Nach welchen Kriterien haben Sie BPA und Microsoft ausgewählt?

Auf BPA bin ich aufmerksam geworden, als ich im Internet nach „QMS und SharePoint“ gesucht habe. Wir hatten bereits die gesamte Microsoft Suite übernommen und uns dazu verpflichtet, SharePoint als unser Dokumentenaufbewahrungs- und Kontrollsystem zu verwenden. Es gab andere Anbieter, die Dienste anboten, um SharePoint von Grund auf rund um ein bestehendes QMS zu entwickeln. Unser QMS war damals komplett abgebaut und keiner der anderen Anbieter bot die Dienstleistungen oder Komplettlösungen an, die BPA Quality bietet.

Was war die Lösung? Wie wurden Ihre Herausforderungen bewältigt?

Die Lösung bestand darin, BPA Quality in unserem bestehenden SharePoint Online als neue Teamsite bereitzustellen und Power Automate für die Automatisierung von Geschäftsprozessen zu nutzen. Es hat unsere Herausforderungen angegangen, indem es uns ermöglicht hat, unser System so zu verändern und zu gestalten, dass es für uns funktioniert. Unser System befindet sich noch in der Entwicklung und es gibt uns die Freiheit, es in Phasen und nicht auf einmal zu starten.

Strategie

Wie haben Sie die Lösung implementiert? Wie lange hat es gedauert? Welche neuen Herausforderungen hat die Umsetzung mit sich gebracht?

Wir haben in Online-Sitzungen mit unserem Projektleiter zusammengearbeitet, um zunächst die sofort einsatzbereiten Module zu verstehen und uns in den BPA-Konfigurationsfunktionen zu schulen. Dann hatten wir mehrere Workshops, um unsere spezifischen Bedürfnisse zu überprüfen, Anleitung zu erhalten und gemeinsam Optionen zu konfigurieren, die uns weiter in SharePoint und BPA befähigten. Zwischen unseren wöchentlichen Sitzungen haben wir das System selbst konfiguriert. Nur vier Monate nach Projektstart haben wir in unserer ersten Phase erfolgreich eine Plattform zur Meldung von Nichtkonformitäten und zur Durchführung von Audits eingeführt.

Einige neue Herausforderungen bestehen darin, andere in der BPA-Umgebung zu schulen und so anpassbar zu sein, dass das Projekt für eine Person schnell etwas überwältigend werden kann.

Ergebnisse

Welche Ergebnisse haben Sie mit BPA Solutions erzielt – sowohl anekdotisch als auch messbar?

Wir haben eine bessere Dokumentenkontrolle und Organisation der Prozesse festgestellt. Wir haben messbar einen Anstieg bei der Meldung von Nichtkonformitäten festgestellt, da die Plattform eine einfache Möglichkeit dafür bietet. Dies wird hoffentlich zu weiteren messbaren Ergebnissen bei Korrekturmaßnahmen und Kosteneinsparungen führen.

Gab es etwas Spektakuläres an der einfachen Bereitstellung oder Einbindung der Mitarbeiter?

„Ich verfüge über sehr begrenzte Computerkenntnisse außerhalb des Surfens im Internet, E-Mail und grundlegender Microsoft-Apps. Daher war es für mich erstaunlich, wie schnell ich mit der Hilfe und Anleitung aus unserem Projekt Änderungen und Konfigurationen in SharePoint und BPA Quality vornehmen konnte führen“, sagte Herr Jason Kolar, stellvertretender Betriebsleiter.