Was machst du? Beschreiben Sie Ihr Unternehmen.
Zuellig Pharma (ZP) ist einer der größten Gesundheitsdienstleistungskonzerne in Asien und unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung zugänglicher zu machen. Wir bieten erstklassige Vertriebs-, digitale und kommerzielle Dienstleistungen, um den wachsenden Gesundheitsbedarf in dieser Region zu decken.
Was war Ihr Problem und welche Herausforderungen hinderten Sie daran, das Problem einfach zu lösen?
Zuellig Pharma eQMS zielt darauf ab, alle Qualitätsaufzeichnungen zu digitalisieren und den Prozessablauf jeder Komponente des ZP QMS zu automatisieren.
Wie haben Sie von unserer Lösung erfahren? Haben Sie andere Anbieter in Betracht gezogen? Nach welchen Kriterien haben Sie BPA und Microsoft ausgewählt?
Wir haben BPA Solutions aufgrund der folgenden Kriterien und Ziele ausgewählt, um bestehende Technologien bei ZP zu nutzen:
Was war die Lösung? Wie wurden Ihre Herausforderungen bewältigt?
ZP eQMS zielt darauf ab, die manuelle und vielfältige papierbasierte Dokumentationspraxis zu verbessern. Es trägt außerdem dazu bei, eine hohe Qualität der Datenintegrität in der Dokumentation aufrechtzuerhalten und die Betriebskosten zu senken. Das BPA eQMS ermöglicht Zuellig die Verwaltung von Inhalten und Geschäftsprozessen für Qualität und Compliance entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Es ist für die Integration mit anderen Unternehmensanwendungen wie ERP konzipiert. Das eQMS ermöglicht eine moderne, webbasierte Technologieplattform, die rollenbasiert ist und sich auf die Workflow-Ausführung konzentriert. Die beiden wichtigsten eingesetzten eQMS-Module sind Dokumentenmanagement und Nichtkonformitäten mit festgelegten Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (NC/CAPA). Diese fallen mit den großen Qualitätsherausforderungen zusammen, denen sich Zuellig heute gegenübersieht, wie der Förderung einer besseren Zusammenarbeit, dem Umgang mit Qualität, die „als Abteilung und nicht als Verantwortung“ betrachtet wird, und dem Umgang mit unterschiedlichen und unzusammenhängenden Systemen.
Wie haben Sie die Lösung implementiert? Wie lange hat es gedauert? Welche neuen Herausforderungen hat die Umsetzung mit sich gebracht?
Es gab viele anwendbare Module, die in verschiedenen Phasen implementiert werden mussten. Die kurzfristigen Pläne waren:
Phase 1 (2019/2020): Nichtkonformität mit den Modulen CAPA-Management und Dokumentationsmanagement.
Phase 2 (2020/2021): Der vorläufige Plan umfasst Risikomanagement, Prüfungsmanagement und Schulungsunterlagen. Dieser Umfang kann je nach Bedarf der Geschäftsbereiche auf andere Formen ausgeweitet werden, wie z. B. Eingangskontrolle, Reinigungsinspektion, Schädlingsbekämpfung, Fahrzeuginspektion und andere manuelle Aufzeichnungen.
Angesichts der sich ständig verändernden digitalen Landschaft wird die Planung über 2021 hinaus entsprechend dem Feedback der Interessengruppen nach der Umsetzung der Phasen 1 und 2 angepasst.
Welche Ergebnisse haben Sie mit BPA Solutions erzielt – sowohl anekdotisch als auch messbar?
Wir haben die Arbeitsbelastung im Bereich Betrieb und Qualität durch die Automatisierung von Abläufen reduziert. Es besteht keine Notwendigkeit, CAPA-Aktionen manuell zu verfolgen, da diese in den Dashboards verfolgt werden und Metriken vorhanden sind.
Die eQMS-Einführung in allen unseren 16 Märkten wurde mit BPA-Tools vereinfacht. Mit dem BPA-Migrationsassistenten war das Kopieren der BPA-Einstellungen von einer Site auf eine andere schnell und einfach.
Gesundheitspflege
BPAQualität365
Microsoft 365
SharePoint
Power-Apps
Power Automate
Dokumenten-Management
Nichtkonformitätsmanagement
CAPA-Management