Les clients satisfaits sont des clients vocaux
La solution est simple à utiliser et toutes les étapes clés du service de gestion du courrier sont désormais réalisées plus rapidement et plus efficacement. L'objectif d'atteindre 96% de réponses mail dans les délais est désormais systématiquement atteint et la satisfaction du client s'est sensiblement améliorée.
Auparavant, lorsqu'une réclamation client était enregistrée, nous apportions une réponse spécifique au client à l'aide de Word, Excel et e-mails. Nous avons utilisé 5 à 10 documents sans rapport pour gérer les plaintes. Avec BPA, nous disposons d’un processus structuré et accessible à tous. Nous avons réduit le temps de gestion des réclamations clients de 50%.
Le plus grand avantage pour TCR est de disposer d'une solution unique à l'échelle du groupe qui oblige une telle organisation internationale à suivre un processus structuré de résolution de problèmes. Le résultat pour TCR est une meilleure qualité de services, une sécurité améliorée pour leurs employés et leurs clients.
Désormais, nous savons instantanément si nos processus – répartis sur la Belgique et le Luxembourg – sont décrits ou non. En introduisant la solution à l'étranger, nous avons pu partager plus de 90% de nos processus existants et accélérer la mise en œuvre de l'outil dans un pays/une entité étrangère car nous n'avions qu'à nous concentrer sur la description de certains écarts.
La logique du BPA fonctionne selon notre façon de travailler. Après avoir utilisé le logiciel pendant quelques semaines, nous avons compris ce que nous voulions réaliser avec. Après 3 jours de sessions internes et en ligne, nous étions autonomes pour étendre la solution en ajoutant des modules sur mesure pour l'évaluation des employés et l'analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDEC).
Puisque nous sommes partenaires de BPA, je dois dire que je ne jure que par leurs composants et solutions SharePoint. Ils nous permettent d'étendre Microsoft SharePoint et, enfin, d'utiliser toute sa puissance.
BPA Quality est bien plus qu'une solution QMS, c'est notre outil de gestion commerciale à l'échelle de l'entreprise. Nous suivons les processus RH, la formation des employés, les audits, les connaissances et les risques dans un emplacement central, remplaçant ainsi les systèmes papier encombrants.
Ce que nous avons pu construire avec BPA était bien plus que ce que nous faisions auparavant, cela a conduit à une gestion plus approfondie des incidents tout en offrant une meilleure traçabilité.
Puisque nous sommes partenaires de BPA, je dois dire que je ne jure que par leurs composants et solutions SharePoint. Ils nous permettent d'étendre Microsoft SharePoint et, enfin, d'utiliser toute sa puissance.
Avec BPA CRM et PowerBI, les écoles du comté de Fulton ont pu exploiter leur infrastructure SharePoint Online existante pour créer un système de gestion des relations communautaires qui répond aux besoins des écoles, de l'équipe des relations communautaires, des partenaires et, finalement, des étudiants qui comptent sur le partenaires communautaires pour soutenir leur apprentissage.
BPA Quality a apporté une meilleure visibilité à l'organisation et le processus de notification a considérablement amélioré la communication entre les départements. Les responsables obtiennent un meilleur aperçu des activités en cours et un aperçu instantané des incidents ouverts et des différents statuts. En cas d'incidents récurrents, les responsables peuvent facilement retrouver les incidents précédents et accéder aux informations dont ils ont besoin. En 2019, une intégration avec Teams et Power BI apportera une collaboration et des informations supplémentaires à Saving Sight.
Les auditeurs EN 9100 sont très exigeants sur la manière dont les problèmes sont étudiés et sur la manière dont les causes profondes sont établies afin d'éviter des problèmes similaires à l'avenir. Avec BPA Quality, nous disposons de conseils sur l’ensemble du processus de non-conformité et toutes les informations sont centralisées en un seul endroit.
Nous avons utilisé plusieurs solutions CRM dans le passé. BPA CRM est la solution CRM la plus flexible et la plus facile à utiliser que nous ayons jamais vue.
La personnalisation du CRM elle-même a été réalisée par Privacon pendant et après les sessions de formation en ligne BPA. La flexibilité de l'outil a été très utile et, avec les sessions de formation très productives, 2 jours de conseil ont suffi pour un premier niveau de personnalisation.
SMS nous offre une excellente opportunité de gérer tous les processus commerciaux nécessaires au fonctionnement de nos entreprises et au respect des règles et réglementations ISO 9001:2015. La solution a été récemment étendue et nous sommes presque prêts à mettre en œuvre le système pour les réglementations RGPD et ISMS pour Securitas.
Fera recherchait un outil de gestion de la relation client intuitif à utiliser et fonctionnant « prêt à l'emploi » avec un minimum de personnalisation. Des utilisateurs de toute l'organisation ont été impliqués dans l'élaboration de la liste des exigences ainsi que dans l'évaluation des solutions potentielles. Le système retenu était la solution BPA CRM. Les utilisateurs internes ont trouvé l'interface de base intuitive à utiliser et ont apprécié son intégration avec MS Outlook.
Nous avons choisi BPA CRM en raison de sa flexibilité, de ses capacités d'intégration aux systèmes externes existants et de son coût inférieur.
Nous avons examiné différents programmes, mais avons décidé d'utiliser BPA CRM en raison de la flexibilité que le système nous offre dans la création de différentes vues et listes, ainsi que des solutions conviviales pour importer et exporter des données.
Résultat mesurable, les propriétaires de processus commencent à être autonomes pour piloter leurs unités. Un état d’esprit préventif émerge dans l’entreprise. L’objectif d’avoir un système de management intégré est atteint, comme l’exige la norme ISO 9001.
BPA QUALITÉ nous a aidé à réduire de 50% le temps nécessaire au suivi des non-conformités et des actions associées. Le travail fastidieux de préparation des réunions de qualité est désormais terminé.
En mettant en œuvre le système CRM de BPA Solutions, nous sommes littéralement « partis en courant ». Le système s'intègre parfaitement à notre plateforme existante et est, contrairement à de nombreux autres systèmes CRM, facile à personnaliser selon nos besoins.
BPA permettra à notre organisation d’atteindre plus facilement de nouvelles normes de qualité pour les secteurs industriels que nous ciblons. À l’avenir, lorsque nous serons confrontés à un processus lourd et complexe, nous savons que nous pourrons faire mieux avec le BPA.
Les tableaux de bord Power BI donnent un aperçu du paysage global des relations communautaires et favorisent une meilleure collaboration et communication. FCS attend avec impatience l’expansion de BPA CRM et plusieurs nouveaux cas d’utilisation sont à l’étude.