Zufriedene Kunden sind lautstarke Kunden
Die Lösung ist benutzerfreundlich und alle wichtigen Schritte des Mail Management Service werden jetzt schneller und effizienter ausgeführt. Das Ziel, 96% E-Mail-Antworten rechtzeitig zu erreichen, wird nun systematisch erreicht und die Kundenzufriedenheit wurde erheblich verbessert.
Früher haben wir bei der Registrierung einer Kundenbeschwerde eine kundenspezifische Antwort per Word, Excel und E-Mail erstellt. Wir haben 5–10 nicht zusammenhängende Dokumente zur Bearbeitung von Beschwerden verwendet. Mit BPA verfügen wir über einen strukturierten Prozess, der für jedermann zugänglich ist. Wir haben die Zeit für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden um 50% verkürzt.
Der größte Vorteil für TCR besteht darin, über eine gruppenweite Lösung zu verfügen, die eine solche internationale Organisation dazu zwingt, einem strukturierten Problemlösungsprozess zu folgen. Das Ergebnis für TCR ist eine bessere Qualität der Dienstleistungen und eine verbesserte Sicherheit für ihre Mitarbeiter und ihre Kunden.
Jetzt wissen wir sofort, ob unsere Prozesse – verteilt auf Belgien und Luxemburg – beschrieben sind oder nicht. Durch die Einführung der Lösung im Ausland konnten wir über 90% unserer bestehenden Prozesse teilen und die Implementierung des Tools in einem fremden Land/einer ausländischen Einheit beschleunigen, da wir uns nur auf die Beschreibung bestimmter Abweichungen konzentrieren mussten.
Die Logik von BPA funktioniert so, wie wir arbeiten. Nachdem wir die Software einige Wochen lang genutzt hatten, wurde uns klar, was wir damit erreichen wollten. Nach dreitägigen Inhouse- und Online-Sitzungen waren wir in der Lage, die Lösung um maßgeschneiderte Module zur Mitarbeiterbewertung und Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) zu erweitern.
Da wir Partner von BPA sind, muss ich sagen, dass ich nur auf deren Komponenten und SharePoint-Lösungen schwöre. Sie ermöglichen es uns, Microsoft SharePoint zu erweitern und endlich seine volle Leistungsfähigkeit zu nutzen.
BPA Quality ist viel mehr als eine QMS-Lösung, es ist unser unternehmensweites Business-Management-Tool. Wir verfolgen HR-Prozesse, Mitarbeiterschulungen, Audits, Wissen und Risiken an einem zentralen Ort und ersetzen so umständliche Papiersysteme.
Was wir mit BPA aufbauen konnten, war viel mehr als früher, was zu einer tiefergehenden Vorfallbearbeitung bei gleichzeitig besserer Rückverfolgbarkeit führte.
Da wir Partner von BPA sind, muss ich sagen, dass ich nur auf deren Komponenten und SharePoint-Lösungen schwöre. Sie ermöglichen es uns, Microsoft SharePoint zu erweitern und endlich seine volle Leistungsfähigkeit zu nutzen.
Mit BPA CRM und PowerBI konnten die Fulton County Schools ihre bestehende SharePoint Online-Infrastruktur nutzen, um ein Community-Relationship-Management-System zu erstellen, das den Bedürfnissen der Schulen, des Community-Relationship-Teams, der Partner und letztendlich der Schüler, die darauf angewiesen sind, gerecht wird Community-Partner, die ihr Lernen unterstützen.
BPA Quality hat der Organisation eine bessere Sichtbarkeit verschafft und der Benachrichtigungsprozess hat die Kommunikation zwischen den Abteilungen erheblich verbessert. Manager erhalten einen besseren Überblick über aktuelle Aktivitäten und erhalten sofortigen Einblick in die offenen Vorfälle und den unterschiedlichen Status. Bei wiederkehrenden Vorfällen können Manager problemlos frühere Vorfälle abrufen und auf die benötigten Informationen zugreifen. Im Jahr 2019 wird eine Integration mit Teams und Power BI zusätzliche Zusammenarbeit und Erkenntnisse für Saving Sight bringen.
EN 9100-Auditoren stellen hohe Ansprüche an die Art und Weise, wie Probleme untersucht und Ursachen ermittelt werden, um ähnliche Probleme in der Zukunft zu vermeiden. Mit BPA Quality verfügen wir über Anleitung für den gesamten Nichtkonformitätsprozess und alle Informationen werden an einem einzigen Ort zentralisiert.
Wir haben in der Vergangenheit mehrere CRM-Lösungen eingesetzt. BPA CRM ist die flexibelste und benutzerfreundlichste CRM-Lösung, die wir je gesehen haben.
Die CRM-Anpassung selbst wurde von Privacon während und nach Online-BPA-Schulungen durchgeführt. Die Flexibilität des Tools war sehr hilfreich und aufgrund der sehr produktiven Schulungssitzungen reichten zwei Beratungstage für die erste Stufe der Anpassung.
SMS gibt uns eine großartige Möglichkeit, alle Geschäftsprozesse zu verwalten, die notwendig sind, um unsere Unternehmen am Laufen zu halten und die Regeln und Vorschriften der ISO 9001:2015 einzuhalten. Die Lösung wurde kürzlich erweitert und wir sind mit der Implementierung des Systems für die DSGVO- und ISMS-Vorschriften für Securitas fast fertig.
Fera war auf der Suche nach einem Tool für das Kundenbeziehungsmanagement, das intuitiv zu bedienen ist und sofort einsatzbereit ist und nur minimale Anpassungen erfordert. An der Erstellung des Anforderungskatalogs und auch an der Bewertung möglicher Lösungen waren Anwender aus dem gesamten Unternehmen beteiligt. Das ausgewählte System war die BPA CRM-Lösung. Interne Benutzer empfanden die grundlegende Benutzeroberfläche als intuitiv zu bedienen und mochten die Integration mit MS Outlook.
Wir haben uns für BPA CRM aufgrund seiner Flexibilität, der Integrationsmöglichkeiten in bestehende externe Systeme und der geringeren Kosten entschieden.
Wir haben uns verschiedene Programme angesehen, uns aber für BPA CRM entschieden, weil das System uns Flexibilität bei der Erstellung verschiedener Ansichten und Listen sowie benutzerfreundliche Lösungen für den Import und Export von Daten bietet.
Als messbares Ergebnis beginnen Prozessverantwortliche, ihre Einheiten autonom zu steuern. Im Unternehmen entsteht eine präventive Denkweise. Das Ziel eines integrierten Managementsystems, wie es die ISO 9001 fordert, ist erreicht.
BPA QUALITÄT hat uns dabei geholfen, den Zeitaufwand für die Nachverfolgung von Nichtkonformitäten und den damit verbundenen Maßnahmen um 50% zu reduzieren. Die bisherige zeitraubende Arbeit zur Vorbereitung eines Qualitätsmeetings ist nun vorbei.
Durch die Implementierung des BPA Solutions CRM-Systems sind wir im wahrsten Sinne des Wortes „auf die Straße gegangen“. Das System passt perfekt auf unsere bestehende Plattform und lässt sich im Gegensatz zu vielen anderen CRM-Systemen leicht an unsere Bedürfnisse anpassen.
BPA wird es unserer Organisation erleichtern, neue Qualitätsstandards für die Branchen zu erreichen, auf die wir abzielen. Wenn wir in Zukunft mit schweren und komplexen Prozessen konfrontiert werden, wissen wir, dass wir diese mit BPA besser bewältigen können.
Power BI-Dashboards geben Einblick in die gesamte Community-Beziehungslandschaft und fördern eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation. FCS freut sich auf den weiteren Ausbau von BPA CRM und prüft derzeit mehrere neue Anwendungsfälle.