Histoire de réussite de Niklaus LNI

Résumé

Que fais-tu? Décrivez votre entreprise.

Niklaus LNI SA est une entité manufacturière suisse composée de 2 divisions principales : sous-traitant de traitement chimique pour le secteur aérospatial (Niklaus) ; et fabricant d'accessoires pour l'industrie du luxe (MHA). L'entreprise est certifiée ISO 9001, 13485 (équipement médical) et NADCAP (procédés chimiques pour pièces aérospatiales).

Défi

Quel était votre problème et quelles difficultés vous ont empêché de résoudre facilement le problème ?

L'entreprise était confrontée à 2 systèmes qualité statiques différents, en partie sur papier, mal déployés et utilisés de manière sous-optimale. Le PDG recherchait un système de gestion de la qualité plus engageant et dynamique pour les deux divisions. Parallèlement, l'organisation explorait des technologies pour améliorer la communication et la collaboration. La décision a été prise d’utiliser BPA Quality et Office 365.

Comment avez-vous connu notre solution ? Avez-vous pensé à d'autres prestataires ? Quels critères avez-vous utilisés pour sélectionner BPA et Microsoft ?

L'entreprise a comparé différentes solutions proposées par de nombreux fournisseurs. Ils ont rencontré BPA Solutions lors d'une conférence et ont été satisfaits du produit, qu'ils ont trouvé convivial et moderne. Alors que l'organisation envisageait d'acquérir un produit ainsi qu'une technologie collaborative, BPA Quality et Office 365 apportaient des avantages évidents par rapport aux autres fournisseurs.

Quelle était la solution ? Comment a-t-il répondu à vos défis ?

La qualité BPA a apporté de nombreux avantages dans les activités quotidiennes. Les documents sont désormais visibles par tous, lus et compris. Les versions des documents sont suivies sans plus besoin de papier. La collaboration entre les départements s'est accrue. Les plans d'action sont suivis visuellement dans la solution, ce qui permet à l'entreprise de s'améliorer continuellement. Les collaborateurs se sont engagés et actifs dans le système de gestion de la qualité. Le système de gestion est devenu interactif et décentralisé vers les propriétaires de processus. À l’avenir, l’entreprise a l’intention d’aller plus loin et d’intégrer les données ERP dans BPA pour une meilleure collaboration et un meilleur reporting.

Stratégie

Comment avez-vous mis en œuvre la solution ? Combien de temps at-il fallu? Quels nouveaux défis la mise en œuvre a-t-elle créés ?

La solution est intuitive et a été rapidement adoptée par les responsables qualité de chaque division, après 5 jours d'accompagnement BPA. L'outil a été introduit pour la première fois pour la division MHA. Les documents existants ont été importés et les fichiers Excel ont été convertis dans le logiciel.

En raison d'exigences spécifiques au médical et à l'aérospatiale, l'autre division, Niklaus, a mis en place des modules de gestion des risques, des non-conformités et de l'amélioration continue.

Résultats

Quels résultats avez-vous obtenus grâce à BPA Solutions – à la fois anecdotiques et mesurables ?

Le PDG de l'entreprise a déclaré : « Avant, la qualité était une préoccupation, mais aujourd'hui, grâce à la nouvelle application, je n'ai plus de nuits blanches et je ne suis plus seul à porter le système de gestion. »

« Avant la mise en œuvre de l'application, la gestion des non-conformités était perçue comme lourde par nos clients. Avec le BPA, nous pourrions réduire le temps nécessaire pour clôturer une non-conformité de plus de 50%.

L'application permet de clôturer les actions beaucoup plus rapidement, ce qui augmente la satisfaction des clients.

L'entreprise pourrait mettre en place un système de gestion des risques pour chaque processus. L'avantage est qu'il est désormais beaucoup plus facile de discuter avec les propriétaires de processus.

Y a-t-il eu quelque chose de spectaculaire dans la facilité de déploiement ou d'engagement des employés ?

« Nous avons pu obtenir la certification NADCAP Gold –Merit (le niveau le plus élevé) grâce en partie au logiciel. Les auditeurs américains ont été étonnés de la rapidité avec laquelle nous pouvions répondre à leurs questions et montrer des preuves, en direct sur l'écran. Nous pourrions démontrer un gain de temps dans l’administration du système de gestion de la qualité, en consacrant plus de temps à l’amélioration de nos processus.