Résumé
Basée à Bruxelles, en Belgique, TCR est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'équipement de support au sol (GSE). La société est implantée dans 20 pays, en Europe, au Moyen-Orient, aux États-Unis et en Asie-Pacifique. La flotte GSE appartenant à TCR représente plus de 30 000 équipements. TCR est présent dans 130 aéroports et compte 50 clients au service de 300 compagnies aériennes.
En 2014, des représentants de TCR sont venus en Suisse pour rendre visite à BPA Solutions et à l'un de nos clients. Peu de temps après, la décision a été prise de déployer BPA Quality and Risk Management avec Microsoft SharePoint en tant que solution globale de gestion de la sécurité et de la qualité.
Défi
TCR utilisait des feuilles de calcul pour enregistrer les incidents de sécurité, les accidents du travail et les incidents avec GSE signalés par ses clients (par exemple les dommages aux avions) dans les différents aéroports et pays. L'entreprise recherchait une plateforme centralisée et conviviale pour soutenir et élargir son processus actuel. L'objectif était de développer un processus unique de résolution de problèmes pour les incidents, les anomalies, les plaintes des clients et les suggestions d'amélioration.
De plus, le logiciel a été sélectionné pour simplifier le parcours de TCR vers la conformité aux normes telles que ISO 9001, 14001 (Environnement) et OHSAS 18001 (Santé et sécurité au travail).
Stratégie
Un projet pilote a été lancé avec BPA Solutions et la solution clé en main a été déployée par un partenaire BPA local. Après de nombreuses séances créatives, un processus de résolution de problèmes plus large a été conçu (et nommé ACAPA). Un workflow SharePoint a été configuré et de nombreuses itérations ont été nécessaires pour optimiser le processus. Les données de base ont été importées et la solution finale a été rapidement configurée à l'aide des composants sans code de BPA pour être acceptée par le client. Les collaborateurs de TCR ont été formés dans les différents pays pour commencer à utiliser le système.
Un processus unique s’applique pour l’amélioration de la sécurité et de la qualité. Les principales étapes permettent d'analyser le problème, d'enquêter sur les risques et les causes profondes, de prendre des mesures correctives et de vérifier l'efficacité des actions. Le but de ce processus est d’éviter que des problèmes similaires ne se reproduisent, ce qui conduit à une amélioration continue de la qualité et de la sécurité.
Résultats
Le plus grand avantage pour TCR est de disposer d'une solution unique à l'échelle du groupe qui oblige une telle organisation internationale à suivre un processus structuré de résolution de problèmes. Le résultat pour TCR est une meilleure qualité de services, une sécurité améliorée pour leurs employés et leurs clients.
L'outil est parfaitement adapté à la stratégie de croissance de l'entreprise. Les nouveaux aéroports et pays acquis sont rapidement ajoutés et configurés dans la solution.
L’ensemble de l’organisation profite du système. Les pays apprennent des expériences des uns et des autres. Les bonnes pratiques sont partagées pour toute l’entreprise, sous le même format.
Sur la base de cette expérience positive, les employés comprennent les avantages d'enregistrer davantage d'incidents et de quasi-accidents. Une nouvelle attitude préventive et mature se développe dans l'entreprise.
Les auditeurs externes sont très positifs quant à la solution, car elle applique la logique ISO 9001.
