Zusammenfassung
TCR mit Hauptsitz in Brüssel, Belgien, ist ein weltweit führender Anbieter von Ground Support Equipment Solutions (GSE). Das Unternehmen ist in 20 Ländern in Europa, im Nahen Osten, in den USA und im asiatisch-pazifischen Raum vertreten. Die GSE-Flotte im Besitz von TCR umfasst mehr als 30.000 Geräte. TCR ist an 130 Flughäfen vertreten und betreut 50 Kunden von 300 Fluggesellschaften.
Im Jahr 2014 kamen TCR-Vertreter in die Schweiz, um BPA Solutions und einen unserer Kunden zu besuchen. Kurz darauf wurde die Entscheidung getroffen, BPA Quality and Risk Management zusammen mit Microsoft SharePoint als globale Lösung für Sicherheits- und Qualitätsmanagement einzusetzen.
Herausforderung
TCR nutzte Tabellenkalkulationen, um von seinen Kunden gemeldete Sicherheitsvorfälle, Arbeitsunfälle und GSE-Vorfälle (z. B. Flugzeugschäden) in den verschiedenen Flughäfen und Ländern zu registrieren. Das Unternehmen suchte nach einer zentralen und benutzerfreundlichen Plattform, um seinen aktuellen Prozess zu unterstützen und zu erweitern. Ziel war die Entwicklung eines einzigartigen Problemlösungsprozesses für Vorfälle, Anomalien, Kundenbeschwerden und Verbesserungsvorschläge.
Darüber hinaus wurde die Software ausgewählt, um TCR den Weg zur Einhaltung von Standards wie ISO 9001, 14001 (Umwelt) und OHSAS 18001 (Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz) zu erleichtern.
Strategie
Mit BPA Solutions wurde ein Pilotprojekt gestartet und die schlüsselfertige Lösung von einem lokalen BPA-Partner bereitgestellt. Nach vielen kreativen Sitzungen wurde ein umfassenderer Problemlösungsprozess entworfen (und ACAPA genannt). Es wurde ein SharePoint-Workflow konfiguriert und viele Iterationen waren erforderlich, um den Prozess zu optimieren. Stammdaten wurden importiert und die endgültige Lösung mithilfe der No-Code-Komponenten von BPA schnell konfiguriert, um die Akzeptanz des Kunden zu erreichen. TCR-Mitarbeiter wurden in den verschiedenen Ländern für den Umgang mit dem System geschult.
Für Sicherheit und Qualitätsverbesserung gilt ein einzigartiger Prozess. Die Hauptschritte ermöglichen die Analyse des Problems, die Untersuchung von Risiken und Grundursachen, die Ergreifung von Korrekturmaßnahmen und die Überprüfung der Wirksamkeit der Maßnahmen. Der Zweck dieses Prozesses besteht darin, das erneute Auftreten ähnlicher Probleme zu vermeiden, was zu einer kontinuierlichen Qualitäts- und Sicherheitsverbesserung führt.
Ergebnisse
Der größte Vorteil für TCR besteht darin, über eine gruppenweite Lösung zu verfügen, die eine solche internationale Organisation dazu zwingt, einem strukturierten Problemlösungsprozess zu folgen. Das Ergebnis für TCR ist eine bessere Qualität der Dienstleistungen und eine verbesserte Sicherheit für ihre Mitarbeiter und ihre Kunden.
Das Tool ist perfekt auf die Wachstumsstrategie des Unternehmens abgestimmt. Neu erworbene Flughäfen und Länder werden schnell hinzugefügt und in der Lösung konfiguriert.
Die gesamte Organisation nutzt das System. Länder lernen aus den Erfahrungen der anderen. Bewährte Praktiken werden für das gesamte Unternehmen im gleichen Format weitergegeben.
Aufgrund dieser positiven Erfahrung verstehen die Mitarbeiter die Vorteile der Registrierung von mehr Vorfällen und Beinaheunfällen. Im Unternehmen wächst eine neue präventive, reife Haltung.
Externe Prüfer stehen der Lösung sehr positiv gegenüber, da sie die Logik der ISO 9001 anwendet.
