Histoire de réussite d'un navire à vapeur Interlake

Résumé

Que fais-tu? Décrivez votre entreprise.

L'Interlake Steamship Company exploite 9 vraquiers auto-déchargeurs sur les Grands Lacs aux États-Unis et au Canada. Nous transportons principalement du minerai de fer pour la production d'acier et de charbon destiné à la production d'électricité. Nous proposons également différents types de pierre et de sel.

Défi

Quel était votre problème et quelles difficultés vous ont empêché de résoudre facilement le problème ?

Notre problème était la livraison de notre système qualité. Nous sommes uniques dans l'industrie du transport maritime car, en tant qu'opérateur des Grands Lacs, nous ne sommes pas tenus de nous conformer au code ISM proposé par l'Organisation maritime internationale (OMI). Depuis le début des années 2000, nous avons volontairement adopté la norme ISO 9001. Elle était cependant rarement utilisée ou référencée car elle était imprimée dans 8 classeurs différents avec très peu de contrôle sur la mise à jour et l'application des politiques qu'elle contenait. Notre problème initial était de réorganiser l'ensemble de notre système pour refléter la manière dont nous exerçons réellement nos activités et comment nous le mettons en œuvre de manière à ce qu'il soit facile à utiliser et à accéder.

Comment avez-vous connu notre solution ? Avez-vous pensé à d'autres prestataires ? Quels critères avez-vous utilisés pour sélectionner BPA et Microsoft ?

J'ai découvert BPA en recherchant sur Internet « QMS et SharePoint ». Nous avions déjà adopté l'ensemble de la suite Microsoft et nous étions engagés à utiliser SharePoint comme système de conservation et de contrôle des documents. D'autres fournisseurs proposaient des services pour développer SharePoint de bas en haut autour d'un système de gestion de la qualité existant. Notre système de gestion de la qualité avait alors été complètement démantelé et aucun des autres fournisseurs n'offrait les services ou la solution complète proposés par BPA Quality.

Quelle était la solution ? Comment a-t-il répondu à vos défis ?

La solution consistait à déployer BPA Quality dans notre SharePoint Online existant en tant que nouveau site d'équipe et à exploiter Power Automate pour l'automatisation des processus métier. Il a relevé nos défis en nous permettant de changer et de façonner notre système pour en faire quelque chose qui fonctionne pour nous. Notre système est encore en développement et il nous donne la liberté de lancer par phases plutôt que d'un seul coup.

Stratégie

Comment avez-vous mis en œuvre la solution ? Combien de temps at-il fallu? Quels nouveaux défis la mise en œuvre a-t-elle créés ?

Nous avons travaillé lors de sessions en ligne avec notre chef de projet pour d'abord comprendre les modules prêts à l'emploi et nous former sur les capacités de configuration de BPA. Ensuite, nous avons organisé plusieurs ateliers pour examiner nos besoins spécifiques, recevoir des conseils et configurer ensemble les options, ce qui nous a permis de mieux utiliser SharePoint et BPA. Entre nos sessions hebdomadaires, nous avons configuré le système nous-mêmes. Nous avons lancé avec succès une plateforme pour signaler les non-conformités et réaliser des audits dans le cadre de notre première phase seulement 4 mois après le début du projet.

Certains nouveaux défis consistent à former d'autres personnes à l'environnement BPA et à être si personnalisable que le projet peut rapidement devenir quelque peu écrasant pour une seule personne.

Résultats

Quels résultats avez-vous obtenus grâce à BPA Solutions – à la fois anecdotiques et mesurables ?

Nous avons constaté un meilleur contrôle des documents et une meilleure organisation des processus. Nous avons constaté une augmentation mesurable du signalement des non-conformités, car la plateforme offre un moyen simple de le faire. Nous espérons que cela conduira à d’autres résultats mesurables en termes d’actions correctives et à des économies de coûts.

Y a-t-il eu quelque chose de spectaculaire dans la facilité de déploiement ou d'engagement des employés ?

« J'ai des connaissances informatiques très limitées en dehors de la navigation Web, de la messagerie électronique et des applications Microsoft de base. J'ai donc été étonné de la rapidité avec laquelle j'ai pu apprendre à apporter des modifications et des configurations dans SharePoint et BPA Quality avec l'aide et les instructions de notre projet. chef de file », a déclaré M. Jason Kolar, directeur adjoint des opérations.