Histoire de réussite du DHAS

Résumé

Que fais-tu? Décrivez votre entreprise.

DHAS chez un intégrateur de systèmes multinational opérant dans la région MENA avec plus de 30 ans d'activité.

Nos différentes équipes sont réparties dans plusieurs régions et opèrent des prestations à distance.

Défi

Quel était votre problème et quelles difficultés vous ont empêché de résoudre facilement le problème ?

Notre problématique majeure a toujours été autour de l'organisation et de la centralisation des données pour pouvoir avoir des indicateurs clés sur les opérations. Nous utilisons différents logiciels pour la comptabilité, les ressources humaines, la gestion du personnel mobile, la gestion de projet et la documentation.

Notre plate-forme de base pour la coopération est basée sur Microsoft SharePoint.

Le défi était de pouvoir regrouper toutes ces différentes données et les centraliser.

Comment avez-vous connu notre solution ? Avez-vous pensé à d'autres prestataires ? Quels critères avez-vous utilisés pour sélectionner BPA et Microsoft ?

Google CRM et SharePoint nous ont signalé BPA Solutions. Après avoir étudié et testé différentes solutions, nous avons décidé de nous en tenir au BPA, notamment après avoir rencontré l'équipe en Suisse.

Quelle était la solution ? Comment a-t-il répondu à vos défis ?

La solution consistait à centraliser toutes les données dans une base de données SQL, puis à synchroniser ces informations dans un SharePoint bien personnalisé à l'aide de modules BPA.

Stratégie

Comment avez-vous mis en œuvre la solution ? Combien de temps at-il fallu? Quels nouveaux défis la mise en œuvre a-t-elle créés ?

La mise en œuvre de la solution s'est faite progressivement. Nous avons commencé à restructurer et importer d'anciennes données et à créer progressivement les pages de notre site SharePoint basé sur BPA, en les ajoutant et en les personnalisant en fonction des pratiques d'utilisation.

Résultats

Quels résultats avez-vous obtenus grâce à BPA Solutions – à la fois anecdotiques et mesurables ?

Nous sommes capables d'intégrer toutes les données et d'atteindre une excellente visibilité sur les projets, le suivi des services, la gestion des ressources humaines, la documentation des projets (pour n'en nommer que quelques-uns). Nous obtenons une vision à 360 degrés de l’entreprise de manière très flexible. Nous aimons le composant de publipostage et la manière de centraliser les emails avec le connecteur Outlook, ainsi que les rappels automatisés.

Y a-t-il eu quelque chose de spectaculaire dans la facilité de déploiement ou d'engagement des employés ?

Le système était facile à mettre en œuvre. Comme tout nouveau CRM en cours de mise en œuvre, l'équipe était initialement réticente à changer, mais la flexibilité de BPA nous a permis de personnaliser les pages et les vues en fonction de la demande de l'utilisateur (et très rapidement et facilement) jusqu'au point où l'équipe a commencé à parler au gestion et « vendre » la solution construite en voyant à quel point le CRM était interactif.